venerdì 27 gennaio 2012

Accoglienza, Procedure e Formazione

L’accoglienza è un insieme di comportamenti messi in essere per favorire un clima di incontro tra le persone. L’accoglienza è dunque un atteggiamento che genera un’atmosfera, senza la quale ogni “procedura” è sterile. E lo sanno bene quelli che arrivano in un albergo o in un ufficio, o in un ristorante e sono accolti in modo impeccabile, ma freddo e spaesante. La procedura era corretta, ma evidentemente una buona procedura non basta se la persona non è accogliente. La formazione professionale può dare un contributo decisivo solo se, come sosteneva già molti anni fa José Seydoux, è tesa all’umanizzazione della personalità e del comportamento. Buon fine settimana.

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